A Rede de Hospitais São Camilo de São Paulo recebeu pelo segundo ano consecutivo o Prêmio NPS Experience Awards, que certifica empresas que são referência em Net Promoter Score (NPS), escala que mede a lealdade e satisfação do cliente e as chances de indicação a outras pessoas com o Selo “O Cliente Recomenda”.
Além da categoria saúde são reconhecidas empresas do varejo, indústria, mobilidade, educação, seguros, telecom, utilities e financeiro. Ao todo foram avaliadas 46 marcas e 22 receberam a Certificação Experience Awards (com resultados de NPS acima de 63,2). Este é um indicador estratégico acompanhado diariamente pelos gestores de todos os setores das Unidades do Hospital São Camilo.
Os pacientes avaliam o hospital atribuindo uma nota de 1 (um) a 10 (dez) que reflete a percepção de quem utiliza os serviços sobre a marca, bem como a sua lealdade. O objetivo é acompanhar e melhorar o entendimento sobre as oportunidades de melhoria das etapas da jornada de experiência do paciente, bem como dos pontos de satisfação.
“Receber o NPS Awards pela segunda vez é a confirmação de que estamos cumprindo nosso maior propósito: cuidar de pessoas com excelência, empatia e responsabilidade. Esse reconhecimento pertence a toda a nossa equipe e, principalmente, aos pacientes que confiam em nosso trabalho todos os dias”, comenta José Carlos de Oliveira, diretor executivo da Rede de Hospitais São Camilo de São Paulo.
As Unidades Pompeia, Santana e Ipiranga foram representadas, respectivamente pelas Gerentes Administrativas, Abgair Lima, Roberta Pastorelli e Monise Tedesco, que receberam o reconhecimento.
